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Erreur : " Nous ne pouvons pas traiter votre demande car l'émetteur... "

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Summary

Comment résoudre l'erreur : « Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre soumission parce que le numéro de compte de l'ARC de l'émetteur indiqué dans l'enregistrement de transmission électronique T619 ci-joint ne correspond pas au numéro de compte que vous avez utilisé pour ouvrir la session ». Cette erreur survient lors de la soumission des T4, T4A, et T5018 de Sage 50 Comptabilité sur le site Web de l'Agence du revenu du Canada (ARC).

Description

Il y a trois façons de soumettre des T4 au nom d'un client sur le site Web de l'ARC. L'utilisation d'un code d'accès Web est le processus le plus facile.

Resolution

Lors de la soumission de T4 au nom d'un client

Soumission à l'aide d'un code d'accès Web (CAW)

  1. Suivez les étapes pour produire des T4 électroniquement dans Sage 50.
  2. Après avoir créé le fichier XML, utilisez l'outil de mise à jour XML pour mettre à jour le fichier XML.
     NOTE: L'outil de mise à jour actualise le numéro d'entreprise de l'employeur en fonction du numéro d'entreprise à 15 caractères utilisé lors de la connexion avec un WAC. 
  3. Allez sur la page de soumission de l'ARC et télécharger le fichier XML.

Option de Représenter un client

  1. Suivez les étapes pour produire les T4 électroniquement dans Sage 50.
  2. Cochez la case Production par un représentant dans l'onglet Informations sur la transmission.
  3. Inscrivez l'ID Rep. Si vous n'avez pas d'identifiant de représentant, suivez les instructions de l'ARC pour en obtenir un.
  4. Laissez le champ Numéro d'entreprise (NE) vide.
  5. Assurez-vous que le Nom du préparateur ne contient pas d'esperluette. Si c'est le cas, remplacez ' & ' par ' et '.
  6. Allez sur la page de soumission de l'ARC et télécharger le fichier XML.
  7. Si vous avez de la difficulté à soumettre des T4 à partir de Représenter un client, utilisez un code d'accès Web.

Soumission à l'aide de Mon dossier d'entreprise

  1. Suivez les étapes pour produire les T4 électroniquement dans Sage 50.
  2. Cochez la case Production par un représentant dans l'onglet Informations sur la transmission.
  3. Laissez le champ ID Rep vide.
  4. Entrez votre numéro d'entreprise de 9 caractères dans le champ Numéro d'entreprise (NE).
  5. Après avoir créé le fichier XML :
    • Si vous vous connectez au portail avec un numéro d'entreprise à 9 caractères, téléchargez le fichier tel quel
    • Si vous vous connectez au portail avec un numéro d'entreprise à 15 caractères, utilisez l'outil de mise à jour XML pour mettre à jour le fichier XML en passant du numéro d'entreprise du représentant à 9 caractères au numéro d'entreprise à 15 caractères
  6. Allez sur la page de soumission de l'ARC et télécharger le fichier XML.

Instructions pour l'utilisation de l'outil de mise à jour XML

  1. Téléchargez l'outil de mise à jour XML.
  2. Allez dans votre dossier Téléchargements et cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier S50CA_XML_Updater.zip.
  3. Sélectionnez Extraire tout.  
  4. Sélectionnez un emplacement pour extraire les fichiers et cliquez sur Extraire.
  5. Une fois les fichiers extraits, double-cliquez sur le fichier S50CA_XML_Updater.exe pour l'exécuter. 
  6. Cliquez sur Parcourir pour sélectionner un ou plusieurs fichiers XML à mettre à jour.
  7. Sélectionnez Mettre à jour le numéro de compte du préparateur et supprimez ID Rep du préparateur.
  8. Saisissez votre numéro d'entreprise à 15 caractères dans le champ Nouveau numéro de compte du préparateur à 15 caractères.
  9. Si vous souhaitez mettre à jour le codage du fichier en ISO-8859-1, activez cette option.
     NOTE: Cette option sera nécessaire si vous rencontrez des problèmes liés aux caractères spéciaux.
  10. Cliquez sur Mettre à jour les fichiers XML.
  11. Une version mise à jour de votre fichier XML sera enregistrée au même endroit sous le nom de fichier :  'Updated-<nom original>.xml'.
  12. Le fichier XML original reste disponible et non modifié au même endroit.

Lorsque vous produisez des T4 par vous-même

  • Vous avez besoin d'un numéro de 15 chiffres commençant par RP pour soumettre les T4
  • Le numéro RP est le même que le Numéro compte de paie dans Sage 50
  • Communiquez avec l'ARC pour demander un numéro RP si vous n'en avez pas
  • Les numéros de compte qui commencent par RZ généreront un message d'erreur sur le site Web de l'ARC
  • Une fois que vous avez le numéro RP, produisez vos T4 comme d'habitude

Lorsque vous produisez le formulaire T5018

  1. Suivez les étapes pour produire des T5018 électroniquement dans Sage 50.
  2. Après avoir créé le fichier XML, utilisez l'outil de mise à jour XML pour mettre à jour le fichier XML.
  3. Allez sur la page de soumission de l'ARC et télécharger le fichier XML.

Lorsque vous produisez le formulaire T4A

  1. Suivez les étapes pour produire des T4A électroniquement dans Sage 50.
  2. Après avoir créé le fichier XML, utilisez l'outil de mise à jour XML pour mettre à jour le fichier XML.
  3. Allez sur la page de soumission de l'ARC et télécharger le fichier XML.