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Erreur: "Cette entreprise partagée est déjà ouverte"

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Summary

Pas accès à l'Accès aux Données à Distance (ADD) dans Sage 50 Canada lors de l'ouverture d'un fichier qui a été partagé avec la fonction "Accès aux données à distance"

Resolution

Option 1 : Vérifier le statut des services ADD

  1.  Accédez à status.sage.com.
  2. S'il y a une panne de service sur le site, attendez que la panne soit résolue et ouvrez vos données après.

Option 2 : Fermer les processus actifs

  1.  Fermez toutes les entreprises Sage 50 ouvertes.
  2. Sur l'ordinateur sur lequel vous obtenez l'erreur, ouvrez le gestionnaire de connexions. Voir Gestionnaire de connexion de Sage 50 Édition canadienne.
  3. Confirmez que les Connexions totales et les Entreprises actives indiquent 0. Si cela n'indique pas zéro, fermez tous les autres fichiers d'entreprise que vous pourriez avoir ouverts ou attendez que les fichiers finissent de se fermer.
  4. Cliquez sur Service Arrêter, et cliquez sur Oui.
  5. Cliquez sur Service redémarrer, et cliquez sur Oui.
  6. Fermez toutes les instances de Sage 50 Comptabilité sur toutes les machines.
  7. Ouvrez le gestionnaire de tâches sur l'ordinateur qui stocke les données.
    • Vous pouvez le faire en maintenant les touches Ctrl + Alt + Suppr enfoncées, puis en choisissant Démarrer le gestionnaire de tâches.
  8. Cliquez sur l'onglet Processus.
  9. S'il y a un bouton ou une case à cocher qui indique Afficher les processus de tous les utilisateurs, assurez-vous qu'il est activé.
  10. Trouvez n'importe quel fichier lié à mysqld.exe et cliquez sur Terminer le processus.
  11. Ouvrez le dossier de fichiers de la société SAJ.
  12. Supprimez manuellement le fichier process.pid
  13. Si le problème persiste, redémarrez l'ordinateur sur lequel se trouvent les données.

Option 3 : Si le fichier ne s'ouvre sur aucun ordinateur

  1. Restaurez une sauvegarde récente. La sauvegarde restaurée ne sera plus partagée.
  2. Vérifiez si vous devez ressaisir les entrées de journal récentes manquantes dans cette sauvegarde restaurée.
  3. Si vous n'avez pas de sauvegarde récente à restaurer, vous devrez enregistrer une copie non partagée de votre fichier d'entreprise.
  4. Si vous avez besoin de partager à nouveau le fichier, procédez comme suit :
    • Allez dans Configuration, Paramètres, Entreprise, Informations.
    • Modifiez le nom de l'entreprise dans le champ Nom en ajoutant quelques caractères devant le nom de l'entreprise, puis cliquez sur OK
    • Accédez à Fichier, Accès aux données à distance et cliquez sur Partager une entreprise
    • Cliquez sur le bouton Partager, puis sur Commencer
    • Cliquez sur Oui, je suis la bonne personne
    • Dans l'écran suivant, le nouveau nom apparaîtra dans la zone Nom de l'entreprise. C'est le nom qui apparaîtra désormais dans la liste des sociétés partagées
    • Connectez-vous avec l'adresse e-mail du compte sysadmin Sage
    • Cliquez sur Terminer, puis sur Enregistrer
    • Revenez à Configuration, Paramètres, Entreprise, Informations et remettez le nom de la société à ce qu'il était
    • Une fois l'entreprise partagée à nouveau, les autres utilisateurs devront télécharger le fichier nouvellement partagé sur leur ordinateur
  5. Si vous obtenez l'erreur "Un fichier d'entreprise avec le même ID est actuellement partagé" lors du partage, appelez le support technique au 1 888 522 2722.

Option 4 : si le fichier s'ouvre sur un ordinateur, mais ne peut pas être ouvert sur un autre

  1. L'accès aux données à distance nécessite qu'une deuxième adresse e-mail de compte Sage soit utilisée pour ouvrir un fichier d'entreprise sur un deuxième ordinateur.
  2. Si vous essayez d'utiliser la même adresse e-mail de compte Sage sur les ordinateurs, le deuxième ordinateur donnera ce message d'erreur.
  3. Lors de l'ouverture du fichier d'entreprise, connectez-vous en utilisant une deuxième adresse e-mail de compte Sage et il s'ouvrira sans erreur.
  4. Si une deuxième adresse e-mail de compte Sage n'est pas configurée, voir Configurer les utilisateurs pour l'accès aux données à distance.
  5. Si le fichier ne s'ouvre toujours pas, copiez le SAI et le SAJ de l'entreprise qui s'ouvre et transférez-le sur l'ordinateur qui ne peut pas s'ouvrir.
  6. Si le sysadmin peut passer en mode mono-utilisateur, accédez à Fichier, Accès aux données à distance, Suspendre le partage, puis Reprendre le partage.
  7. Essayez de télécharger à nouveau le fichier sur l'ordinateur distant.

Option 5 : Il existe déjà un nom d'utilisateur et une adresse e-mail de compte Sage uniques pour chaque ordinateur

  1. Connectez-vous au fichier avec le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail du compte Sage sur un autre ordinateur.
  2. Changez l'adresse e-mail du compte Sage sur le deuxième ordinateur en allant sur Se connecter à une entreprise partagée sur l'écran d'accueil.
  3. Cliquez sur Se connecter sous un autre nom d'utilisateur.

Image

2. Si vous parvenez à accéder au fichier en utilisant le nom d'utilisateur et l'ID qui pose problème,

  • allez dans Configuration, Paramètres, Entreprise, Copie de Sauvegarde
  • décochez Sauvegarder automatiquement ce fichier
  • créez plutôt des sauvegardes manuelles : Comment faire une copie de sauvegarde?

3. Si vous ne parvenez pas à accéder au fichier, connectez-vous sur la'ordinateur qui peut se connecter en tant que propriétaire du fichier et sysadmin.

4. Allez dans Fichier, Accès aux données à distance, Suspendre le partage.

5. Une fois le fichier mis en pause, accédez à Fichier, Accès aux données à distance et Reprendre le partage.

6. Essayez de vous connecter à partir de l'ordinateur qui a eu l'erreur.

7. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au fichier, essayez :

  • De vous connecter au fichier aprè 1 heure de délai
  • Re-télécharger le fichier dans un nouveau dossier sur le C:\\