Cette solution nécessite une connaissance approfondie de votre réseau. Contactez votre administrateur système pour assistance. Une modification incorrecte de la sécurité Windows peut gravement affecter les opérations du système. Sage n'est pas responsable des problèmes de fonctionnement causés par une modification incorrecte de votre sécurité Windows. Créez toujours une sauvegarde de vos données avant de passer aux solutions avancées.
Le support client de Sage ne fournit pas d'assistance pour les problèmes liés aux produits tiers ou aux améliorations, au matériel, aux personnalisations de rapports, aux questions fiscales fédérales ou d'État ou aux questions comptables spécifiques. Veuillez contacter votre partenaire commercial Sage, votre administrateur réseau ou votre comptable pour obtenir de l'aide.

• Les ports du pare-feu sont fermés
• Dossier partagé endommagé
• Les ordinateurs sont sur des réseaux différents
• La version de Windows que vous utilisez est antérieure à Server 2008 R2 ou Windows 10
• Le gestionnaire de connexion sur l'ordinateur où résident les données est désactivé
• L'emplacement réseau est défini sur Public plutôt que sur Privé
• Le dossier de données est compressé

 Au préalable :

1. Essayez de désactiver temporairement le pare-feu sur le serveur et d'ouvrir le fichier
   • Lors de la réinstallation, utilisez l'option Serveur uniquement
• Si le fichier ne s'ouvre pas, essayez de réinstaller Sage 50 sur le serveur
2. Vérifiez que l'ordinateur répond aux exigences minimales du système pour exécuter Sage 50
3. Assurez-vous que Sage 50 est également installé sur le serveur ou sur l'ordinateur où se trouve les données
4. Redémarrez le serveur et tous les ordinateurs qui exécutent Sage 50
5. Si vous avez récemment mis à niveau votre Sage 50, vérifiez que vous utilisez bien le nouvel icône de Sage 50
6. Désactivez temporairement les pare-feu/antivirus entre le PC client et le PC serveur
• Veuillez contacter votre technicien informatique
7. Existe-t-il des pare-feu matériels entre les ordinateurs qui pourraient gêner ? (par exemple, un routeur ?).
8. Vérifiez le numéro de version du gestionnaire de connexion sur tous les ordinateurs et assurez-vous qu'il s'agit de la dernière version
• La mise à jour vers / l'installation de la dernière version de Sage 50 donne accs à la dernière version du gestionnaire de connexion
9. Vérifiez que le Gestionnaire de connexion est activé sur tous les ordinateurs qui stockent et exécutent Sage 50 - voir Article: Erreur : "Le gestionnaire de connexion Sage 50 est installé mais il ne s'exécute pas sur l'ordinateur où vous stockez vos données"
10. Copiez le dossier SAI et SAJ sur un poste de travail local et voyez si les données ouvrent
• S'il s'ouvre localement, voir les méthodes ci-dessous
11. Vérifiez la vitesse de connexion de votre réseau.
• Si votre connexion réseau est trop lente, le simple dépassement de délai entraînera également ce message d'erreur
12. Si vous utilisez un routeur, vous devrez acquérir l'adresse IP du routeur et activer "Simply File Sharing" sur le routeur.

 Méthode 1: Ouvrez les ports du pare-feu

1. Dans le menu Démarrer de Windows, tapez cmd.
2. Faites un clic droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
3. Copiez cette ligne de commande : netsh advfirewall firewall Add rule name="Sage 50 port range" dir=in protocol=tcp localport=13530-13580 action=allow
4. Collez-la dans l'écran d'invite de commandes après C:\WINDOWS\system32>
5. Appuyez sur Entrée

Méthode 2: La "Liste blanche" du pare-feu

• Voir: Quels processus doivent avoir autorisation d’accès au pare-feu pour assurer le bon fonctionnement de Sage 50?

Méthode 3: essayez d'ouvrir le fichier d'entreprise en utilisant l'adresse IP du système principal

1. Sélectionnez l'icône Sage 50
2. Sélectionnez Ouvrir une entreprise existante
3. Dans le champ Nom de fichier, saisissez : \\L'adresse IP de l'ordinateur sur lequel les données sont stockées\
4. Accédez au fichier de données (.SAI)
5. Ouvrez le fichier de l'entreprise

 Méthode 4: Vérifier que tous les ordinateurs appartiennent au même groupe de travail

1. Faites un clic droit sur Poste de travail
2. Sélectionnez Propriétés
3. Sélectionnez l'onglet Nom de l'ordinateur
4. Comparez les noms du groupe de travail sur l'ordinateur serveur et ceux de l'autre poste de travail
5. Utiliser l'adresse IP du serveur pour ouvrir les données du poste de travail : Recherchez l'adresse IP du serveur/ordinateur principal
6. Dans la fenêtre Ouvrir une entreprise, saisissez l'adresse IP du serveur dans la zone Nom de fichier (par exemple \\192.168.10.10\) et accédez au dossier dans lequel les données sont stockées.

Méthode 5: Vérifiez que tous les ordinateurs sont sur le même réseau

1. Sélectionnez Démarrer Windows, Panneau de configuration, puis Centre Réseau et partage
2. Sous Afficher les informations de base de votre réseau et configurer les connexions
3. Le nom du réseau doit être le même sur tous les ordinateurs

Méthode 6: vérifier la connectivité entre le poste de travail et le serveur

1. Sur l'ordinateur, ouvrez l'invite de commande et essayez de telnet le port 13531 sur le serveur
2. Suivez l'article: Comment utiliser TELNET?
3. Si vous ne parvenez pas à établir une connexion Telnet au serveur, contactez un technicien informatique pour résoudre les problèmes de réseau
4. Vous pouvez également mettre à jour la plage de ports en ouvrant l'Explorateur Windows et en naviguant jusqu'à:
5. Windows Vista/7/8/10/11 : C:\Users\Public\Documents\Sage Software\ConnectionManager\, ouvrez ConnectionManager.ini dans le Bloc-notes et mettez à jour la gamme de ports de début ou de fin et le port du gestionnaire de connexion sur l'ordinateur hôte

Méthode 7: Si vous obtenez des erreurs lors de l'utilisation de telnet

1. Vérifiez les paramètres du pare-feu sur le serveur et les autres ordinateurs
2. Vérifiez les autorisations de l'utilisateur Windows
3. Essayez de vous connecter à Windows en tant qu'un autre utilisateur
4. Ouvrez les ports dans le pare-feu
5. Redémarrez le routeur pendant au moins trente secondes
6. Ouvrez les ports du routeur, même s'ils utilisent l'adresse IP statique sur le serveur, ils peuvent essayer de rediriger le port vers l'adresse IP du serveur
7. Sur le serveur, ouvrez le fichier dbengine.ini trouvé dans C:\Program Files\Winsim\ConnectionManager\MySqlBinary\5.0.38 et ajoutez la ligne "innodb_flush_method=normal".
• Cette ligne modifie le comportement de la base de données MySQL, et elle n'a pas été testée
• Ceci est pour les serveurs qui sont configurés avec le niveau RAID 2 ou 3
• Arrêter et démarrer le gestionnaire de connexion
8. Essayez d'envoyer une requête ping au serveur à partir du poste de travail et vice versa

Méthode 8: vérification du routeur

1. Activez le "Simple file Sharing" sur le routeur
2. Vérifiez la vitesse de connexion, si la connexion réseau est trop lente, Sage 50 expirera et cela entraînera également ce message d'erreur
3. Configurez le routeur pour le transfert de port ("port forward") à la fois TCP et avec les ports # 13531 et 13540-13545
4. Vérifiez s'il s'agit d'un routeur avancé contenant des fonctionnalités MySQL
5. Si possible, réinitialisez le routeur

 Méthode 9: Essayez d'ajouter l'adresse IP du serveur au fichier hosts des postes de travail

1. Ouvrez le Bloc-notes en tant qu'administrateur
2. Sélectionnez Fichier, puis Ouvrir
3. Accédez à C:\Windows\system32\drivers\etc\hosts
4. Sélectionnez le fichier hosts (assurez-vous d'afficher tous les fichiers dans le coin inférieur droit)
5. Allez à la fin de ce fichier et ajoutez une ligne avec l'adresse IP et le nom du serveur (où les données de Sage 50 sont stockées). Par exemple : "102.54.94.97 rhino.acme.com"

Méthode 10: Configurer un nouveau dossier de partage dans le lecteur C

1. Créez un dossier C:\SageData, placez une copie des données actuelles à l'intérieur
2. Partagez ce dossier avec le groupe Contrôle total pour tout le monde dans l'onglet Partage
3. Partagez ce dossier avec le groupe Contrôle total pour tout le monde dans l'onglet Sécurité (si vous ne voyez pas le groupe Tout le monde, vous pouvez modifier le client pour l'ajouter)
4. Votre technicien informatique peut ensuite affecter le groupe de sécurité de Tout le monde à un groupe personnalisé pour des raisons de sécurité si nécessaire
• Voir Avis de non-responsabilité concernant le réseau

Méthode 11: Plusieurs routeurs

1. Débranchez le câble du routeur Internet qui est connecté à votre routeur interne
2. Éteignez le routeur interne pendant 1 min (retirez la fiche d'alimentation du routeur interne)
3. Rebranchez le câble d'alimentation au routeur interne
4. Essayez à nouveau d'accéder aux données
5. Si le fichier de données s'ouvre:
• Le routeur interne et le routeur du fournisseur de services Internet peuvent utiliser des plages d'adresses IP en conflit
• Le routeur du fournisseur d'accès Internet bloque les paquets via son propre pare-feu
• Consultez votre administrateur informatique pour résoudre le problème de réseau

Méthode 12 : J'ai plusieurs serveurs

1. Assurez-vous que le Gestionnaire de connexion de Sage 50 est installé et en cours d'exécution sur le même serveur que celui où résident les données
2. Voir: Comment installer le gestionnaire de connexion de Sage 50 - Edition canadienne sur le serveur?

Méthode 13: redémarrer le serveur

1. Si l'erreur se produit après une coupure de courant, redémarrez le serveur
2. Vérifiez si vous pouvez ouvrir le fichier maintenant à partir du poste de travail

Méthode 14: Installer la version complète sur le serveur

1. Installez la version complète de Sage 50 sur le serveur
2. Vérifiez si les données ou l'échantillon fonctionnent localement

Méthode 15 : J'obtiens l'erreur après avoir redémarré le serveur

1. Redémarrez le moteur de filtrage de base - voir: https://computerstepbystep.com/base_filtering_engine_service.html

Méthode 16: L'emplacement du réseau est défini sur Public

1. Faites un clic droit sur l'icône Ethernet ou WiFi dans la barre des taches en bas à droite de l'écran à côté de l'affichage de la date et de l'heure
2. Ouvrez Paramètres réseau et Internet
3. Modifier l'emplacement réseau, le profil réseau de public à privé
• Faites cela sur le serveur et sur tous les postes de travail

Méthode 17: Mon fichier d'entreprise est sur un ordinateur indépendant

1. Vérifiez si le Gestionnaire de connexion de Sage 50 fonctionne
2. Assurez-vous que vous pouvez ouvrir l'entreprise fictive
3. Copiez le fichier sur votre bureau ou dans un nouveau dossier sur le C:\\
4. Ouvrez le fichier de l'entreprise à partir de ce nouvel emplacement

Méthode 18: Le dossier de données est compressé

1. Si l'icône du dossier comporte deux flèches bleues, le dossier est compressé
2. Pour décocher l'option pour dossier compressé:
1. Faites un clic droit sur le dossier, sélectionnez Propriétés
2. Sous l'onglet Général, cliquez sur Avancé
3. Désélectionnez l'option Compresser le contenu pour économiser de l'espace disque, cliquez sur OK
4. Cliquez sur Appliquer et OK